Access4All – část design služby

Jihomoravský kraj čelí výzvě v propojení nabídky sociálních a zdravotních služeb s jejich potenciálními uživateli. Přestože existuje široká škála služeb, mnoho obyvatel o nich neví nebo k nim nemá efektivní přístup. Tento problém se může dotknout každého z nás v různých fázích života.

Lidé se často o sociálně-zdravotní služby zajímají až ve chvíli, kdy je oni, nebo jejich blízcí akutně potřebují. Podobný přístup mnohdy vede k nalezení nevhodných řešení, nebo k frustraci a vyčerpání ze snahy zorientovat se v nabídce sociálně zdravotní pomoci. Teno přístup je umocněn informačním přehlcením a roztříštěností zdrojů, což uživatele zahlcuje a brání efektivnímu získávání relevantních informací. 

Absence jednoduchého průvodcovství způsobuje, že lidé se nejsou schopni efektivně orientovat v komplexním systému služeb, což vede k neefektivnímu využití dostupných zdrojů a podpory.

Zvýšení informovanosti obyvatel Jihomoravského kraje o službách v sociální a zdravotní oblasti.

Projekt je rozdělený na šest fází:

• Úvodní strategický blok
• Příprava uživatelského výzkumu
• Uživatelský výzkum
• Druhý strategický blok
• Návrh možných řešení problému
• Vyhodnocení návrhů a doporučení dalšího vývoje

Projekt přinese lidem výrazné zlepšení v oblasti informovanosti a přístupu k sociálně-zdravotním službám. Díky proaktivnímu informování a sjednocení zdrojů budou lidé lépe připraveni na změny ve svém životě a nebudou muset činit rozhodnutí pod tlakem. 

Získání aktuálních a relevantních informací bude jednodušší, což sníží stres a pocit zmatení při jejich získávání. Zlepšení komunikace mezi zdravotním a sociálním sektorem zvýší kvalitu péče a umožní lékařům a zdravotním sestrám efektivněji zprostředkovávat potřebné služby. Vytvoření systémového řešení zajistí dlouhodobou udržitelnost a pravidelnou aktualizaci informací. 

Zvýšený důraz na prevenci a včasnou intervenci přispěje k lepší připravenosti populace na stárnutí a péči o blízké. Využití digitálních technologií a komunitního přístupu usnadní přístup k informacím pro všechny občany.

V rámci úvodního strategického bloku jsme analyzovali potřeby a očekávání klíčových stakeholderů a partnerů projektu a na základě našich zjištění zorganizovali úvodní rámovací workshop.

Cílem úvodních rozhovorů se stakeholdery bylo zmapovat prostředí sociálně-zdravotního pomezí v JmK. Zjistit jaké jsou potřeby jednotlivých aktérů, jaké jsou problémy klientů existujících služeb a jaké příležitosti lze nacházet při zkoumání sociálně-zdravotního pomezí.

Průběžný postup projektových aktivit lze sledovat v průběžně doplňovaném on-line dokumentu. Po skončení každé jednotlivé fáze budeme přidávat klíčová zjištění a posuny tak, aby bylo na venek snadno srozumitelné v jaké fázi se projekt aktuálně nachází a čím se zrovna zabýváme.   

Projekt Access4All – část design služby se odehrál ve čtyřech hlavních fázích podle modelu Double Diamond: nejprve úvodní strategický blok, poté uživatelský výzkum, druhý strategický blok a nakonec fáze navrhování konkrétních řešení směřujících k lepší informovanosti v sociálně-zdravotní oblasti. V úvodní fázi byly provedeny rozhovory se stakeholdery, zmapovány potřeby a problémy uživatelů, které odhalily především nízkou informovanost, roztříštěnost zdrojů informací, bariéry mezi sektory a potřebu systémového řešení. V druhé fázi se výzkum zaměřil na hloubkové pochopení těchto bariér, identifikaci cílových skupin a klíčových vhledů, které vytvořily základ pro ideová řešení. Následoval ideační workshop, kde byly generovány různé návrhy — například poradenská síť „Kompas podpory“ nebo vzdělávací program „Mosty k dospělosti“. Výstupem projektu je Analýza informovanosti obyvatel Jihomoravského kraje o sociálních a zdravotních službách a čtyři prototypy řešení, jak zvýšit v regionu informovanost o dostupných sociálních a zdravotních službách a dalších zdrojích podpory. 

Výstupy designové části jsou přístupné a otevřené k následnému využití a záměrem JINAG je uvést je do realizace.

VÝSTUPY PROJEKTU: