27. 06. 2024
Autor: Zuzana Novotná
Je povědomí o existujících sociálních a zdravotních službách dostačující?
Aktuálně stojíme před výzvou, jak propojit nabídku sociálních a zdravotních služeb s potenciálními uživateli a zvýšit tak efektivní řešení jejich nepříznivé životní situace.
Prvním krokem na této cestě byl úvodní strategický workshop, kde jsme se zaměřili na dvě klíčové otázky:
- komu zvýšení povědomí o dostupných službách přinese největší benefit?
- proč je informovanost o existujícím ekosystému služeb nedostatečná?
Věříme v to, že největší inovace vznikají ze synergií napříč odvětvími, a proto jsme k hledání odpovědí využili expertízy a znalosti prostředí odborníků, kteří k tomuto tématu mají nejblíže. Děkujeme Lence Mikušové za město Hodonín, Daniele Jaklové Střihavkové za Masarykovu univerzita a Alianci pro individualizovanou podporu, za Jihomoravský kraj odbor zdravotnictví Radce Klusáčkové a odbor sociálních věcí Lucii Kovandové a Pavlíně Pospíšilové, za Centrum pro rodinu a sociální péči Lence Špakové, Monice Škorpíkové za odbor sociální péče Magistrát města Brna, Leoši Fučíkovi za Opus Lacrimosa a Martině Jelínkové za ICRC, NEUR-IN z Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně.
Účastníci v rámci akce vytvořili modely cílových skupin a definovali, jaká je podstata problému, z nějž nedostatečná informovanost obyvatel vyvěrá. Prostor byl také pro sdílení vlastních perspektiv a znalosti prostředí. Výsledkem diskuze byla shoda na tom, že existuje široká škála služeb, mnoho obyvatel o nich neví nebo k nim nemá efektivní přístup. Tento problém se může dotknout každého z nás v různých fázích života. Klíčové aspekty tohoto problému jsou:
-
Reaktivní přístup k vyhledávání informací
-
Informační přehlcení a roztříštěnost
-
Nízké povědomí o dostupných službách
-
Stigmatizace a tabuizace
-
Absence kvalitního průvodcovství
Definované problémy budeme v následujících týdnech zkoumat do větší hloubky z perspektivy klíčových aktérů a aktérek v terénu. Na výsledky kvalitativního výzkumu navážeme v podzimních měsících 2. strategickým workshopem. Jeho záměrem bude se konkrétněji pobavit nad získanými daty a identifikovat klíčové příležitosti, pro něž budeme hledat vhodná řešení.
Od popisování problému se v průběhu podzimu posuneme k navrhování konkrétních intervencí a možných řešení, které by měly pomoci problém nízké informovanosti mitigovat. Na základě nasbíraných dat v září uspořádáme druhý workshop, který bude zaměřený více na to, jaké nástroje mohou vést ke zvyšování informovanosti o dostupných službách. Vybrané nástroje budeme následně prototypovat a ověřovat, jestli se jedná o funkční řešení.
Víte, kde byste hledali informace v případě potřeby vy?
